学校党委副书记方向明

慰问学院亚运城市志愿者

10月2日上午，浙江工商大学党委副书记方向明、团委书记张华、团委副书记高仓健、永乐高ylg8888（人工智能学院）党委副书记郝朝坤等前往杭州东站慰问亚运城市志愿者，上城区抵离中心侧指挥长范国良、杭州东站管委会副主任沈敏芳等陪同慰问。

早晨，志愿者们正在进行服务开始前的准备工作，方向明来到服务中心亲切问候志愿者，询问他们的服务内容和时长，对同学们愿意在假期里投身志愿服务的公益热情与责任心表示赞赏，感谢同学们为保障亚运会顺利开展做出的贡献。

沈敏芳对永乐高ylg8888（人工智能学院）志愿者们的工作态度和能力给予了高度的评价。作为管委会负责人，沈敏芳将志愿者们这段时间的辛苦付出看在眼里，称赞他们踏实肯干，有责任心，也有非常强的外语沟通能力，为外籍旅客解决了许多实际问题，前两日还有巴基斯坦友人专程前来感谢志愿者的热情服务。

方向明走访了问询台、抵离通道、亚运专用乘车点等各个服务点，慰问工作中的志愿者，叮嘱他们服务的同时也要注意身体，按照排班轮次兼顾好工作与休息，不要过度劳累，并为志愿者们送上精心准备的杭州亚运会吉祥物手办。

巴基斯坦友人点赞我院杭州东站

城市志愿者宋嘉琦同学

近日，杭州东站党群服务中心上演了温馨友爱一幕：一名巴基斯坦籍涉亚友人专程前来感谢东站城市志愿者，这位志愿者便是来自我院AI通信2103班的同学宋嘉琦，还赠送了体育徽章、运动衫等纪念品。

9月27日下午3点多，这名巴基斯坦籍友人一行5人急匆匆来到杭州东站党群服务中心寻求帮助——他们打算从杭州乘坐高铁去一趟上海，但没有随身携带护照，也不知如何购买高铁票。当时，来自浙江工商大学的亚运城市志愿者宋嘉琦同学与机关志愿者蒋碧瑶热情接待了他们。双方用英语交流得很顺畅，宋嘉琦同学很快明白了对方所焦虑的问题。他手把手地帮助对方用手机下载、注册了微信，以便于进一步向对方转发更为详细的出行、游玩、购物等服务信息。

由于当天杭州到上海的高铁票已售罄，这一行巴基斯坦友人没能买到票。宋嘉琦同学又一路指引着把他们送到了可直达亚运村的地铁6号线站台，看着他们搭乘上了返回亚运村的地铁。

这一系列热情周到的服务让外国友人特别感动，于是在9月28日下午，这位巴基斯坦友人专程再次前来当面向宋嘉琦同学等志愿者表示感谢，宋嘉琦同学也特意准备了月饼和杭州特产茶叶送给对方，并送上了节日祝福。

亚运会城市志愿者介绍

城市志愿者的工作内容：

由于杭州东站设置了专门的亚运通道，因此杭州火车东站的亚运会抵离服务城市志愿者们的工作主要分为两大部分，一是做好涉亚人员的服务，二是做好普通乘客的服务。具体分为以下几项：

第一，承担涉亚人员的抵离迎送服务，包括对涉亚人员进行身份核对，并告知火车东站的亚运会工作证的激活点的位置；

第二，帮助杭州火车东站的乘客人员指明方向；

第三，参与火车东站的应急处理工作，例如在无障碍通道处，城市志愿者需要时刻注意对讲机的情况，一有紧急情况，城市志愿者需要做好相关的工作。

杭州东站的城市志愿者可能是涉亚人员、外地游客见到的第一张杭州名片，面带微笑耐心地为他们指明方向，是对外来乘客的最大帮助，也是展现杭州风采的重要窗口。

城市志愿者的工作属性：

        亚运会抵离服务城市志愿者与其他类型的亚运志愿者不同，亚运会抵离服务城市志愿者是更加面向社会群众服务的志愿者类型。他们不仅要负责涉亚人员的抵离迎送服务，还要帮助杭州火车东站的乘客人员指明方向，并参与火车东站的应急处理工作。在工作过程中，他们服务社会群众的时间更长，接触到不同类型的乘客更多，因为城市志愿者需要具备更好的与群众交流与沟通的能力，也需要更加富有耐心。

今年中秋、国庆双节一起来临，又适逢亚运热潮，工商大学大学生志愿者志愿服务不间断，从早上8点到晚上22点，总共55人次，持续助力东站亚运抵离服务及旅客志愿服务工作。

十月的杭州，胜友如云

千里逢迎，高朋满座

是每一个人的积极投入

才得以成就一场盛会

感谢永乐高ylg8888（人工智能学院）

志愿者们的倾情付出！